Atendimento ao Cliente - A Prestação do Bom Serviço

  • 19 de junho de 2018
  • 18:30-20:30h
  • São Paulo - SP

Objetivos:


Proporcionar melhor compreensão do panorama atual das necessidades do cliente frente as mudanças da sociedade no século XXI com a inserção das tecnologias e redes de relacionamento.


Tópicos:


  • Tendências de negócios.
  • A mudança no comportamento do consumidor.
  • Comportamento do Consumidor: cada vez mais exigente.
  • A importância da comunicação assertiva e os diferentes canais de comunicação.
  • Código do Consumidor.
  • Trabalhos em equipes.
  • Discussão de situações problema e conclusão das equipes.
  • Dramatização de diferentes situações vivenciadas no cotidiano com a comunicação junto o público.
  • Questões culturais envolvidas no contexto atual.

Facilitadores:


Profª Mª Evelin Finke Croce: Mestre em Gestão e Desenvolvimento da Educação Profissional. Pesquisa com foco no Empreendedorismo e na Educação Empreendedora. Pós graduada em Gestão de Pessoas com docência nível Superior. Bacharel em Administração de Empresas e graduada em Arte: música e regência. Atua em gestão para PME’s, pequenos negócios e para iniciantes – Startups. Atuou em empresas multinacionais do ramo químico, em gestão de projetos; em bancos de investimento na área de fusões e aquisições e gestão de marcas; e no ramo de papel e celulose, na área Corporativa de RH e Comunicação Institucional e estratégias. Foi proprietária de empresas dos ramos de: educação em língua estrangeira, versão e tradução. Moda, malharia e nos ramos de produção de arte, música e eventos. É docente do eixo em Gestão e Negócios do Centro Paula Souza, em: marketing, gestão do empreendedorismo e inovação e gestão de pessoas. Experiência em projetos com pesquisas de mercado e elaboração de novos cursos com foco no empreendedorismo. Consultora da Roka Consultoria


Valor: R$ 80,00


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