Qualidade no Atendimento ao Cliente na área da Saúde
- 31 de Julho de 2019
- 14:00-16:00h
- São Paulo - SP
Objetivos:
Desenvolver e instrumentalizar os participantes posturas a atitudes referentes ao relacionamento interpessoal, visando à eficácia no atendimento ao cliente interno e externo nas Instituições de Saúde.
Tópicos:
- A excelência no atendimento ao cliente: comportamentos e atitudes;
- Postura ética do profissional frente ao cliente;
- Aspectos específicos dos serviços: competência técnica e interpessoal, comprometimento com os resultados;
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Atendimento ao cliente:
- pré-disposição para o atendimento;
- calma, paciência;
- atender as demandas do cliente;
- bom senso e profissionalismo;
- flexibilidade para lidar com as diferenças.
- A comunicação assertiva, o feedback e a eficácia nas interações com o cliente e com os colegas de trabalho;
Facilitador:
Profª. Ma. Solange Kanaane: Bióloga formada pela USP, Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresa. Sócia-Diretora da Roka Consultoria. Atuação há 25 anos na elaboração e execução dos Projetos de Consultoria em Gestão de Pessoas - de Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação de Desempenho e Potencial, Administração Cargos e Salários) efetuados pela Roka. Practitioner em PNL. Professora Universitária junto a cursos de pós-graduação em Gestão de Pessoas e Empreendedorismo e Desenvolvimento Gerencial. Professora do Instituto Nacional de Pós Graduação Orientadora de Monografias nos Cursos de Pós Graduação em Administração de Recursos Humanos e Gestão Pública. Coautora do livro - Gestão Pública: Planejamento, Processos, Sistemas de Informação e Pessoas – Atlas, 2010. Analista em Assessment Disc pela SLAC e reconhecido pela Inscape Publishing.